Return Policy

PT Paresti Internasional Mineral berkomitmen memberikan produk minyak goreng berkualitas dan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan pengembalian barang (Return Policy) ini dibuat untuk memberikan kenyamanan dan perlindungan dalam setiap transaksi yang dilakukan melalui website resmi kami.

1. Ketentuan Pengembalian Produk

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk apabila mengalami kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Produk mengalami kerusakan saat proses pengiriman
• Kemasan bocor atau cacat saat diterima
• Jumlah barang yang diterima tidak sesuai invoice
• Produk kedaluwarsa atau tidak layak digunakan.

2. Syarat Pengajuan Return

Untuk melakukan pengembalian produk, pelanggan wajib:

• Menghubungi layanan pelanggan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima
• Menyertakan:

1. Foto/video produk dan kemasan
2. Invoice atau bukti pembelian
3. Bukti penerimaan barang

• Memastikan produk:

1. Belum digunakan secara berlebihan
2. Masih dalam kondisi asli
3. Tidak mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan

3. Proses Verifikasi

Tim PT Paresti Internasional Mineral akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan dan bukti yang diberikan pelanggan. Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 3–7 hari kerja. Perusahaan berhak menolak pengajuan return apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

4. Mekanisme Pengembalian Barang

Setelah pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang return. Produk wajib dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan tambahan selama proses pengembalian. Biaya pengiriman return:

• Ditanggung perusahaan apabila kesalahan berasal dari pihak perusahaan
• Ditanggung pelanggan apabila return disebabkan kesalahan pemesanan oleh pelanggan.

5. Penggantian Produk

Setelah produk diterima dan diverifikasi, perusahaan dapat memberikan:

• Penggantian produk baru
• Penukaran produk sesuai pesanan
• Refund sesuai kebijakan refund perusahaan

6. Produk yang Tidak Dapat Direturn

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan atau dibuka secara berlebihan
• Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan pelanggan
• Produk promo, clearance sale, atau penjualan khusus
• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan yang tidak sesuai invoice

7. Batas Tanggung Jawab

PT Paresti Internasional Mineral tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah barang diterima
• Keterlambatan pengiriman akibat force majeure atau pihak ekspedisi
• Kesalahan data alamat dan kontak yang diberikan pelanggan

8. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pengajuan return atau informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi kami sesuai dengan alamat yang tertera di website.

Dengan melakukan transaksi melalui website PT Paresti Internasional Mineral, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian barang (Return Policy) ini.