Pengembalian Dana (Refund)

PT Paresti Internasional Mineral berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap produk minyak goreng yang diterima pelanggan dalam kondisi baik. Kebijakan pengembalian dana (refund) ini dibuat untuk memberikan kenyamanan dan perlindungan kepada seluruh pelanggan dalam melakukan transaksi melalui website resmi kami.

1. Ketentuan Umum Refund

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana apabila terjadi kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Produk mengalami kerusakan saat pengiriman
• Jumlah produk yang diterima kurang dari pesanan
• Pesanan dibatalkan oleh pihak perusahaan karena stok tidak tersedia
• Terjadi kesalahan pembayaran atau transaksi ganda

2. Syarat Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib:

• Menghubungi layanan pelanggan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima
• Produk belum digunakan secara berlebihan dan masih dalam kondisi wajar untuk diverifikasi
• Menyertakan bukti berupa:

1. Foto/video produk
2. Invoice atau bukti pembelian
3. Bukti pembayaran

3. Proses Verifikasi

Tim PT Paresti Internasional Mineral akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi atas laporan pelanggan. Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 3–7 hari kerja sejak data diterima lengkap.

Perusahaan berhak menolak pengajuan refund apabila bukti yang diberikan tidak valid atau tidak memenuhi ketentuan.

4. Metode Pengembalian Dana

Refund dilakukan melalui transfer bank ke rekening pelanggan yang telah didaftarkan. Pengembalian dana hanya dilakukan sesuai nominal pembayaran yang diterima perusahaan. Biaya administrasi bank atau biaya transfer tertentu dapat disesuaikan dengan kebijakan yang berlaku.

5. Estimasi Waktu Refund

Pengembalian dana diproses maksimal 3–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Waktu diterimanya dana oleh pelanggan dapat berbeda tergantung kebijakan masing-masing bank.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan
• Perubahan alamat setelah pengiriman diproses
• Kerusakan akibat kelalaian pelanggan
• Produk telah digunakan atau dipindahtangankan
• Keterlambatan pengiriman akibat force majeure, cuaca, atau kendala pihak ekspedisi.

7. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim. Jika pembayaran sudah dilakukan dan pesanan belum diproses pengiriman, dana akan dikembalikan sesuai ketentuan refund.

8. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pengajuan refund atau informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi kami sesuai dengan alamat yang tertera di website.

Dengan melakukan transaksi di website PT Paresti Internasional Mineral, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana (refund) ini.